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百色市2018年4月邮政业消费者申诉情况通报

    2018-05-15

2018年4月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共66件,申诉中涉及邮政服务问题2件,占总申诉量的3涉及快递业务问题的64件,占总申诉量的97%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)4件,占总申诉量的6%。有效申诉中涉及邮政服务问题2件,占有效申诉量的50%;涉及快递业务问题的2,占有效申诉量的50%无效申诉62件,占总申诉量94经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2800元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2018年4月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

66

-

-48

83

415

-

115

  涉及邮政服务问题(件)

2

3

-88

100

32

8

146

  涉及快递业务问题(件)

64

97

-42

83

383

92

112

有效申诉(件)

4

6

-50

-43

24

6

-43

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

2

50

-50

200

6

25

100

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

2

50

-50

-71

18

75

-54

无效申诉(件)

62

94

-48

114

391

94

159

2

挽回经济损失(元)

2800

-

-

-

8835

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

96.8

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    4月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件。

      4月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

1

0

0

0

0

0

1

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

1

0

0

0

0

0

1

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

2

0

0

0

0

0

2

  

 

 

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件。

 

 

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

1

50

5

28

2

丢失短少

0

0

5

28

3

快件损毁

0

0

1

6

4

违规收费

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

6

投递服务

1

50

7

39

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

0

合计

-

2

100

18

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

4月,消费者对2家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点零肆0.04?)。           

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

0

3

2

顺丰

0

1

3

圆通

1

2

4

申通

0

2

5

中通

0

1

6

安能

0

1

7

韵达

0

1

8

国通

0

0

9

全峰

0

0

10

品俊

0

1

11

汇通

0

0

12

天天

0

2

13

快捷

1

2

14

优速

0

1

15

宅急送

0

1

 

合计

2

18

 

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