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百色市2018年3月邮政业消费者申诉情况通报

    2018-04-16

 

2018年3月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共127件,申诉中涉及邮政服务问题16件,占总申诉量的12涉及快递业务问题的111件,占总申诉量的88%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)8件,占总申诉量的6%。有效申诉中涉及邮政服务问题4件,占有效申诉量的50%;涉及快递业务问题的4,占有效申诉量的50%无效申诉119件,占总申诉量94经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2950元,消费者对申诉处理满意率为87.5%。 

百色市2018年3月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

127

-

30

225

349

-

122

  涉及邮政服务问题(件)

16

12

166

16

30

9

150

  涉及快递业务问题(件)

111

88

22

184

319

92

120

有效申诉(件)

8

6

100

-27

20

6

-42

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

4

50

400

400

4

20

33

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

4

50

-50

-63

16

80

-50

无效申诉(件)

119

94

33

325

329

94

169

2

挽回经济损失(元)

2950

-

-

-

6035

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

100

 

 

 

 一、邮政服务申诉情况

    3月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件。

      3月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

1

0

0

0

0

0

1

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

3

0

0

0

0

0

3

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

4

0

0

0

0

0

4

   二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

3月,受理消费者关于快递业务的有效申诉4件。

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

1

25

4

25

2

丢失短少

1

25

5

31.3

3

快件损毁

1

25

1

6.25

4

违规收费

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

6

投递服务

1

25

6

37.5

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

0

合计

-

4

100

16

100

  

二)消费者对快递企业申诉情况

3月,消费者对4家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.14?)。           

                    快递企业申诉率统计表

 

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

1

3

2

顺丰

1

1

3

圆通

0

1

4

申通

0

2

5

中通

0

1

6

安能

0

1

7

韵达

0

1

8

国通

0

0

9

全峰

0

0

10

品俊

0

1

11

汇通

0

0

12

天天

1

2

13

快捷

0

1

14

优速

0

1

15

宅急送

1

1

 

合计

4

16

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