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百色市2018年2月邮政业消费者申诉情况通报

    2018-03-21

2018年2月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共97件,申诉中涉及邮政服务问题6件,占总申诉量的6涉及快递业务问题的91件,占总申诉量的94%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)8件,占总申诉量的9%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题涉及快递业务问题的8,占有效申诉量的100%无效申诉89件,占总申诉量91经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失485元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2018年2月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

97

-

-22

148

222

-

88

  涉及邮政服务问题(件)

8

9

-25

100

14

7

17

  涉及快递业务问题(件)

91

91

-22

152

208

93

96

有效申诉(件)

8

9

100

-52

12

6

-50

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

 

-

-

-100

 

-

-100

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

8

100

100

-46

12

100

-42

无效申诉(件)

89

91

-26

304

210

94

123

2

挽回经济损失(元)

485

-

-

-

3085

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

100

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

      2月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

0

0

0

0

0

0

0

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉8件。

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

1

12.5

3

25

2

丢失短少

2

25

4

33.3

3

快件损毁

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

6

投递服务

5

62.5

5

41.6

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

0

合计

-

8

100

12

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

2月,消费者对7家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.12?)。           

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

1

2

2

顺丰

0

0

3

圆通

1

1

4

申通

2

2

5

中通

0

1

6

安能

1

1

7

韵达

1

1

8

国通

0

0

9

全峰

0

0

10

品俊

0

1

11

汇通

0

0

12

天天

0

1

13

快捷

1

1

14

优速

1

1

15

京东

0

0

 

合计

8

12

 
 
 
 
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