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百色市2018年1月邮政业消费者申诉情况通报

    2018-02-22

2018年1月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共125件,申诉中涉及邮政服务问题8件,占总申诉量的6.4涉及快递业务问题的117件,占总申诉量的93.6%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)4件,同比减少42%,占总申诉量的3.2%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的申诉;涉及快递业务问题的4,占有效申诉量的100%无效申诉121件,占总申诉量96.8经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2600元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2018年1月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

125

-

26.3

58.2

125

-

58.2

  涉及邮政服务问题(件)

8

6.4

-46.7

-11

8

6.4

-11

  涉及快递业务问题(件)

117

93.6

39

67

117

93.6

67

有效申诉(件)

4

3.2

-60

-42

4

3.2

-42

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

0

-

-100

-100

0

-

-100

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

4

100

-20

-33

4

100

-33

无效申诉(件)

121

96.8

36

68

121

96.8

68

2

挽回经济损失(元)

2600

-

-

-

2600

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

100

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

      1月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

0

0

0

0

0

0

0

二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉4件。

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

2

50

2

50

2

丢失短少

2

50

2

50

3

快件损毁

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

0

合计

-

4

100

4

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

1月,消费者对4家快递服务企业进行有效申诉。 快递业务平均有效申诉率为万分之零点壹肆0.14?)。           

              快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

1

1

2

顺丰

0

0

3

圆通

0

0

4

申通

0

0

5

中通

1

1

6

宅急送

0

0

7

韵达

0

0

8

国通

0

0

9

全峰

0

0

10

中铁

0

0

11

汇通

0

0

12

天天

1

1

13

快捷

0

0

14

品俊

1

1

 

合计

4

4

 

 

 

                                                           

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